Refund policy

Tobily.com - Refund Policy

আমরা Tobily.com-এ আমাদের গ্রাহকদের জন্য সর্বোত্তম কেনাকাটা অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি আপনি কোনো কারণে পণ্য ফেরত দিতে চান বা রিফান্ড পেতে চান, তবে আমাদের রিফান্ড পলিসি অনুযায়ী নির্দিষ্ট কিছু শর্তাবলী রয়েছে।

১. রিফান্ডের শর্তাবলী

ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: যদি পণ্যটি আপনার হাতে পৌঁছানোর পর ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত থাকে, তবে আপনি রিফান্ড পেতে পারবেন।

ভুল পণ্য: আপনি যদি ভুল পণ্য পান, তবে এটি ফেরত দিয়ে আপনি রিফান্ড পেতে পারবেন।

অর্ডার বাতিল: যদি আপনার অর্ডার আমাদের স্টকে না থাকে বা কোনো কারণে ক্যানসেল হয়ে যায়, তাহলে আমরা ৩-১৫ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার টাকা রিফান্ড করব।

রিটার্নযোগ্য পণ্য: শুধুমাত্র রিটার্নযোগ্য পণ্যের জন্য রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে।

২. রিফান্ডের প্রক্রিয়া

1. রিটার্ন অনুমোদন: যদি পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা অন্য কোনো কারণে ফেরতযোগ্য হয়, তাহলে প্রথমে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন এবং রিটার্ন অনুমোদন নিন।

2. পণ্য ফেরত: অনুমোদন পাওয়ার পর, পণ্যটি আমাদের কাছে পাঠান। আপনার পণ্যের সাথে মূল ইনভয়েস বা রিসিপ্ট সংযুক্ত করতে হবে।

3. রিফান্ড সম্পন্ন: পণ্য ফেরত পাওয়ার পর, আমরা তার পর্যালোচনা করব এবং রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করব। রিফান্ড সম্পন্ন হতে ১০-১৫ কর্মদিবসের মধ্যে সময় লাগতে পারে।

৩. রিফান্ডের সময়কাল

রিফান্ড প্রক্রিয়া ১০-১৫ কর্মদিবস সময় নিবে, তবে কিছু ক্ষেত্রে এটি ২০ কর্মদিবস পর্যন্তও হতে পারে।

রিফান্ড আপনার পেমেন্ট পদ্ধতির উপর নির্ভর করে:

বিকাশ/নগদ/রকেট: ৩-৭ কর্মদিবসের মধ্যে।

ব্যাংক একাউন্ট/ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড: ৫-১৫ কর্মদিবসের মধ্যে।

৪. রিফান্ডের জন্য অযোগ্য পণ্য

পণ্য যদি ব্যবহৃত বা খোলা হয়ে থাকে, তবে তা রিফান্ডযোগ্য হবে না।

প্রতিকৃতি পণ্য (مثل পারফিউম, পুষ্টি সাপ্লিমেন্ট, ব্যক্তিগত ব্যবহার্য পণ্য) ফেরত গ্রহণযোগ্য নয়।

ওয়ারেন্টি কভারেজ পণ্যের ক্ষেত্রে রিফান্ডের পরিবর্তে আপনি প্রস্তুতকারকের সার্ভিস নিতে পারবেন।

৫. রিফান্ড না হওয়া পরিস্থিতি

যদি পণ্যটি আপনার ভুলে রিটার্ন হয়ে থাকে বা আপনি ভুলে অর্ডার দিয়ে থাকেন, তবে রিফান্ড প্রক্রিয়া প্রযোজ্য হবে না।

আপনি যদি পণ্যটি ডেলিভারির পর ৭ দিনের বেশি সময় পার হয়ে রিটার্ন করেন, তবে রিফান্ড প্রদান করা হবে না।

৬. রিফান্ডের জন্য পেমেন্ট মেথড

বিকাশ, নগদ, রকেট: পেমেন্ট রিফান্ড বিকাশ, নগদ, রকেট অথবা আপনার ব্যাংক একাউন্টে সরাসরি করা হবে।

ব্যাংক ট্রান্সফার, ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড: পেমেন্ট রিফান্ড আপনার কার্ড বা ব্যাংক একাউন্টে করা হবে।

৭. যোগাযোগ করুন

রিফান্ড সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন বা সাহায্য প্রয়োজন হলে, আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

📞 ফোন নম্বর: 01887480705

📧 ইমেইল: support@tobily.com

আমরা আপনার কেনাকাটা অভিজ্ঞতাকে সহজ ও ঝামেলাহীন করতে সর্বদা প্রস্তুত। যদি কোনো প্রশ্ন থাকে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না। Tobily.com-এ কেনাকাটা করুন নিরাপদে এবং নির্ভরযোগ্যভাবে!