English
পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে: "Forgot Password" অপশনে গিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড রিসেট করুন।
যদি একাউন্ট ব্লক হয়ে যায়: কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন, আমরা দ্রুত সমাধান দেব।
যদি পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পাঠানো হয়, তাহলে কোনো অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই রিটার্ন গ্রহণ করা হবে।
তবে, যদি কাস্টমার নিজে থেকে রিটার্ন করতে চান, তাহলে ডেলিভারি খরচ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
অর্ডার সম্পন্ন হলে, আপনার ইমেইলে কনফার্মেশন মেসেজ পাঠানো হবে।
আপনি চাইলে আপনার একাউন্টে লগইন করে "My Orders" সেকশনেও চেক করতে পারবেন।
কোনো কারণে যদি আমরা আপনার অর্ডার ক্যানসেল করি, তাহলে ৩-১৫ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার টাকা ফেরত দেয়া হবে।
পেমেন্ট রিফান্ড বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক একাউন্টের মাধ্যমে করা হবে।
যদি আপনার অর্ডার এখনও শিপিং না হয়ে থাকে, তাহলে দ্রুত আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন।
একবার পণ্য শিপিং হয়ে গেলে, ঠিকানা পরিবর্তন করা সম্ভব নয়।
আমাদের ওয়েবসাইটের হোমপেজ এবং অফার সেকশন নিয়মিত চেক করুন।
নতুন অফার ও ডিসকাউন্ট সম্পর্কে জানতে আমাদের নিউজলেটার সাবস্ক্রাইব করুন।
এছাড়া আমাদের Facebook Page ফলো করুন।
একবার অর্ডার কনফার্ম হয়ে গেলে, পণ্য পরিবর্তন করা সম্ভব নয়।
তবে, যদি অর্ডার এখনও শিপিং না হয়, তাহলে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে দ্রুত যোগাযোগ করুন, আমরা চেষ্টা করব সমাধান দিতে।
কিছু ইলেকট্রনিক্স পণ্যের সাথে ম্যানুফ্যাকচারার ওয়ারেন্টি থাকে, যা প্রোডাক্টের বিবরণে উল্লেখ থাকবে।
যদি কোনো পণ্যের ওয়ারেন্টি থাকে, তাহলে ওয়ারেন্টি কার্ড সংযুক্ত করা হবে।
ওয়ারেন্টি ক্লেইমের জন্য সরাসরি প্রস্তুতকারকের সার্ভিস সেন্টারে যোগাযোগ করতে হবে।
কখনো কখনো অনাকাঙ্ক্ষিত কারণে স্টকে পণ্য না থাকতে পারে।
এমন হলে আমরা আপনার অর্ডার বাতিল করব।
যদি আপনি অগ্রিম পেমেন্ট করে থাকেন, তাহলে ৩-১৫ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার টাকা ফেরত দেয়া হবে।
আমরা নিশ্চিত করি যে, কোনো গ্রাহক আর্থিক ক্ষতির সম্মুখীন না হন।
শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য হলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য।
মন পরিবর্তন বা ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।
রিটার্নের জন্য আপনাকে কারণ উল্লেখ করতে হবে এবং পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় পাঠাতে হবে।
রিটার্ন প্রক্রিয়া ১০-১৫ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হবে।
বিস্তারিত জানতে দেখুন: Return & Refund Policy
ক্যাশ অন ডেলিভারিতে গ্রাহকদের নিশ্চয়তা দিতে আমরা ২০০ টাকা অগ্রিম পেমেন্ট নিতে হয়।
এই ২০০ টাকা আপনার মোট বিল থেকে সমন্বয় করা হবে।
যদি আপনি পণ্য গ্রহণ না করেন, তাহলে এই ২০০ টাকা ফেরতযোগ্য নয়।
এটি শুধুমাত্র প্রতারণা রোধের জন্য একটি সিস্টেম, যাতে আমরা সঠিক গ্রাহকদের কাছে দ্রুত ডেলিভারি নিশ্চিত করতে পারি।
1. আপনার Tobily.com একাউন্টে লগইন করুন।
2. "My Orders" সেকশনে যান।
3. এখান থেকে আপনার অর্ডারের আপডেট দেখতে পারবেন।
ডেলিভারি সম্পর্কিত কোনো সমস্যা হলে আমাদের হেল্পলাইন নম্বরে কল করুন।
আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:
📞 ফোন নম্বর: 01887480705
📧 ইমেইল: support@tobily.com
আমরা সকাল ১০:০০ থেকে রাত ১০:০০ পর্যন্ত সাপোর্ট দিয়ে থাকি।
ঢাকার মধ্যে: ২-৩ কর্মদিবস।
ঢাকার বাইরে: ৩-৫ কর্মদিবস।
অপ্রত্যাশিত কারণে সামান্য বিলম্ব হতে পারে।
Tobily.com থেকে অর্ডার করা খুবই সহজ:
1. আপনার পছন্দের পণ্যটি নির্বাচন করুন।
2. "অ্যাড টু কার্ট" বাটনে ক্লিক করুন।
3. চেকআউট পেজে গিয়ে আপনার ঠিকানা ও পেমেন্ট অপশন দিন।
4. অর্ডার কনফার্ম করুন।
5. আমরা দ্রুততম সময়ের মধ্যে আপনার অর্ডার ডেলিভারি করব!
আমরা নিচের পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করি:
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) (অগ্রিম ২০০ টাকা)
বিকাশ, নগদ, রকেট (মোবাইল ব্যাংকিং)
ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড (Visa, MasterCard)
আপনি যদি পণ্য ডেলিভারির সময় কোনো সমস্যা বা ক্ষতির সম্মুখীন হন, তাহলে:
1. যদি পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তাহলে ডেলিভারি গ্রহণ করবেন না।
2. আমাদের হেল্পলাইন নম্বরে ফোন করে জানান।
হ্যাঁ, আপনার তথ্য ও লেনদেন আমাদের কাছে সম্পূর্ণ নিরাপদ। আমরা উন্নত SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি, যাতে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও পেমেন্টের তথ্য সম্পূর্ণ সুরক্ষিত থাকে।
আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ একটি নিরাপদ ও স্বচ্ছ কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দেওয়ার জন্য!
