Return Policy

Tobily.com - Return & Refund Policy

আমরা Tobily.com-এ আমাদের গ্রাহকদের জন্য সর্বোত্তম কেনাকাটা অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে, যদি কোনো কারণে আপনি আপনার অর্ডার করা পণ্যটি ফেরত দিতে চান, তবে আমাদের রিটার্ন পলিসি অনুযায়ী নির্দিষ্ট কিছু শর্তাবলী রয়েছে।

১. রিটার্ন নীতি

আমরা শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ, ভেঙে যাওয়া, বা ভুল পণ্য রিটার্ন গ্রহণ করি।

যদি আপনি কোনো পণ্য রিটার্ন করতে চান, তাহলে এটি পণ্য পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের কাছে পাঠাতে হবে।

মন পরিবর্তন বা ভুল অর্ডার দিলে পণ্যটি রিটার্ন করা যাবে না।

পণ্যটি অরিজিনাল কন্ডিশনে ও প্যাকেজিং সহ ফেরত পাঠাতে হবে।

২. রিটার্ন করার শর্তাবলী

ব্রান্ড নিউ পণ্য: পণ্যটি যদি কোন কারণে খোলা না হয় এবং ব্যবহৃত না হয়, তবে আপনি রিটার্ন করতে পারবেন।

ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: যদি পণ্যটি ডেলিভারি সময় ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় থাকে, তবে তা ফেরতযোগ্য।

ভুল পণ্য: যদি আপনি ভুল পণ্য পান, তাহলে এটি ফেরত দেওয়ার জন্য যোগাযোগ করতে হবে।

৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া

1. পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন।

2. আমাদের ইমেইল বা ফোনের মাধ্যমে পণ্যটির সমস্যা বিস্তারিত জানাবেন।

3. আপনি রিটার্ন শিপিং চার্জ বহন করবেন, যদি না এটা আমাদের দায়ী হয়।

4. পণ্যটি ফেরত পাঠানোর পর, আমরা সেটা পর্যালোচনা করব এবং যদি তা রিটার্নযোগ্য হয়, তাহলে ১০-১৫ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।

৪. রিফান্ড নীতি

রিটার্ন প্রক্রিয়া সম্পন্ন হলে আপনাকে রিফান্ড করা হবে।

রিফান্ড কেবলমাত্র ব্যাংক, বিকাশ, নগদ বা রকেট মাধ্যমে করা হবে।

রিফান্ডের জন্য কোনো অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হবে না।

রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ১০-১৫ কর্মদিবস লাগতে পারে।

৫. রিটার্ন/রিফান্ডের জন্য অযোগ্য পণ্য

পণ্য যদি ব্যবহৃত হয়ে থাকে বা খোলা থাকে, তবে তা ফেরত বা রিফান্ডযোগ্য হবে না।

প্রতিকৃতি পণ্য পারফিউম পুষ্টি সাপ্লিমেন্টফেরত গ্রহণযোগ্য নয়।

যদি পণ্যটির ওয়ারেন্টি কভারেজ থাকে, তাহলে এটি প্রস্তুতকারকের দ্বারা হ্যান্ডেল করা হবে।

৬. রিটার্ন করা সম্ভব না হলে

কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে যেমন ইলেকট্রনিক্স এক্সেসরিজ, ফোন চার্জার ইত্যাদি ফেরত গ্রহণ করা সম্ভব হতে পারে না, তবে আপনাকে পণ্যের সমস্যার সমাধান করার জন্য আমাদের সাপোর্ট টিম সবসময় সহায়তা করবে।

৭. যোগাযোগ করুন

রিটার্ন বা রিফান্ড সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন বা সাহায্য প্রয়োজন হলে, আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

📞 ফোন নম্বর: 01887480705

📧 ইমেইল: support@tobily.com